Support et contact

Par où chercher de l'aide en premier ?

La documentation couvre la plupart des situations, et plus vite qu'un échange. Dans l'ordre :

1. La FAQ. Commencez par Démarrage rapide si vous débutez, ou Erreurs fréquentes si vous êtes bloqué à l'installation ou à l'usage de POSITRONIA-Core.
2. La page Tarifs. Pour une question sur ce qu'inclut votre plan, voyez Choisir son plan et Tarifs.
3. Le reste de la documentation. Pour la mission et la doctrine du produit, Qu'est-ce qu'EuTrustedIA ?.

Comment nous contacter ?

Si la documentation ne répond pas à votre question, écrivez-nous. Pour que nous puissions aider vite, joignez :

• le message d'erreur exact si vous en avez un (copié-collé, pas une reformulation) ;
• votre système (Windows, version) et votre plan ;
• ce que vous attendiez vs ce que vous avez observé.

Ne nous transmettez jamais de secret (token de licence complet, clé API, mot de passe) dans un message de support : nous n'en avons pas besoin pour diagnostiquer.

Y a-t-il un assistant IA pour le support ?

Bientôt. Un agent IA d'assistance, « POSI », est prévu pour vous orienter dans la documentation et les premières questions. Il n'est pas encore disponible : pour l'instant, la documentation puis le contact humain sont les bons canaux. Nous l'annoncerons ici lorsqu'il sera prêt.

Une question de conformité réglementaire ?

Le support EuTrustedIA vous aide sur le produit (installation, scan, plans, rapports). Il ne certifie pas votre conformité et ne remplace pas un conseil juridique : pour la revue et la signature des points réglementés (RGPD, AI Act), passez par un expert vérifié de l'Annuaire EuTrustedIA (DPO ou avocat tech). Nous documentons et instruisons votre dossier ; l'expert revoit et signe.